Обзор каналов

Канал — это источник диалогов: место, где клиенты пишут, а агент отвечает. У одного агента может быть не более одного канала каждого типа. Виджет-канал — один на агента, но его сниппет можно поставить сразу на несколько сайтов. Мессенджер-канал привязан ровно к одному аккаунту: два аккаунта одного типа — это два агента.

Доступные каналы

Канал	Статус	Описание
Виджет на сайт	Доступен	Чат-окно на вашем сайте. Быстрый старт без интеграций.
Telegram	Доступен	Бот в Telegram для личной переписки с клиентами.
Instagram*	Доступен	Переписка из Direct через транзитный узел за пределами РФ.
WhatsApp	Скоро	Инструкция в подготовке.
VK	Скоро	Инструкция в подготовке.

Что общего у всех каналов

• Единый диалог. Сообщения из любого канала приводятся к общему формату, поэтому диалоги в кабинете выглядят одинаково независимо от источника.
• Перехват и возврат. Любой диалог можно перехватить, ответить вручную и вернуть агенту — контекст сохраняется.
• Вложения. В этом релизе входящие файлы и фото из мессенджеров не обрабатываются: диалог не прерывается, в истории появляется отметка «вложение (не поддерживается)», а агент вежливо просит описать словами.
• Бюджет. Любой диалог из подключённого канала — боевой и списывается из бюджета тенанта. Тестовые диалоги (онбординг, песочница, тест-страница) оплачивает платформа в пределах стартового лимита.

Скоро

Плитки WhatsApp и VK отмечены как «скоро»: транспорты пока в разработке, а страницы-заглушки описывают, чего ожидать. Следите за обновлениями в кабинете — там появятся кнопки подключения, как только каналы станут доступны.

Юридическая сноска

Instagram* принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ.